С начала текущего года на Платформу обратной связи Госуслуг (ПОС) от жителей Пермского края поступило более 51,5 тысяч вопросов. Из них 49 тысяч обращений были успешно обработаны и рассмотрены специалистами. Этот сервис внедрён в рамках нацпроекта «Экономика данных» и позволяет гражданам оперативно получать помощь по различным вопросам. Подробности о работе платформы можно найти в материале Газеты ГородОК.
Среди наиболее частых тем обращений, с которыми сталкиваются прикамцы, выделяются медицинские вопросы — 14,8 тысяч обращений касались этой сферы. Также активно интересуются электронной записью на прием к врачу, что составило 11,6 тысяч запросов. Другие распространенные темы включают содержание автомобильных дорог с 6,1 тысячами обращений, вопросы благоустройства дворов, за которыми следят 2,7 тысяч жителей, и благоустройства территории — 1,9 тысяч запросов.
На данный момент платформа предлагает более 700 тем для обращения, что позволяет гражданам находить нужную информацию и получать ответы на актуальные вопросы. Напоминаем, что федеральная платформа постепенно внедряется Минцифры России с 2020 года. Например, в сентябре текущего года на ПОС было опубликовано почти 5 тысяч сообщений от жителей, на 4,5 тысяч из которых уже даны ответы.
Оставить обращение на ПОС можно через личный кабинет на портале Госуслуг, а также с помощью специальных виджетов на сайте или официальной страницы в социальных сетях ведомства. Кроме того, доступно мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». После отправки обращения оно автоматически направляется в соответствующие органы власти или организации для подготовки ответа. Срок ответа варьируется от 10 до 30 календарных дней в зависимости от темы запроса, а полученный ответ можно оценить прямо на платформе.